Начало статьи см. здесь, продолжение здесь
Целеполагание и развертка стратегии: инструментарий и ресурсы.
На этом уровне стратегического управления мы подходим к более осязаемым шагам, успешность реализации которых, однако, невозможна без логики, сформированной предыдущими действиями. Моим любимым инструментом здесь является Сбалансированная Система Показателей (ССП), разработанная в 90-х годах XX века Робертом Капланом и Дейвидом Нортоном и применяемая в качестве основного инструмента исполнения стратегии в 80% компаний входящих в рейтинг Fortune-500.
Один из основных принципов ССП: «управлять можно только тем, что возможно измерить». ССП выстраивает четкую причинно-следственную цепочку, начиная от финансовых целей компании и заканчивая необходимыми человеческими и организационными ресурсами. Причем на всем этом пути фиксируются ключевые показатели эффективности (КПЭ), на которые компания должна ориентироваться в своей деятельности, чтобы достичь данных финансовых целей.
Модель, демонстрирующая, как стратегия объединяет нематериальные активы и процессы создания содержит 4 составляющие:
- Финансовая составляющая описывает финансовые результаты реализации стратегии, например: ROI, прибыльность, рост доходов. Эти результаты могут быть получены, если удовлетворены целевые клиенты, т.к. они приносят деньги в компанию.
- Клиентская составляющая формализует предложение клиентской ценности, при которой клиенты примут решение о покупке. Формула следующая:Характеристики продукта/услуги + взаимоотношения + имидж, где
Характеристики продукта/услуги = цена + качество + время + функциональность - Составляющая внутренних процессов определяет, как данная клиентская ценность будет реализовываться компанией, комбинация каких бизнес-процессов необходима для этого. Например, предложить лучшую цену потребителю компания может при помощи повышения эффективности процесса СМР или же при помощи инвестиций в разработку новых технологий и материалов. Именно на этом этапе создается уникальное долгосрочное конкурентное преимущество, не поддающееся быстрому копированию.
- Составляющая обучения и развития показывает необходимый нематериальный ресурс: человеческий и информационный капитал и корпоративную культуру, — обеспечивающий правильное функционирование бизнес-процессов.
ССП позволяет развернуть стратегию вплоть до определения КПЭ каждого сотрудника. Контроль за выполнением КПЭ дает возможность видеть проблемные участки и вовремя предпринимать корректирующие действия. Таким образом, процесс реализации стратегии становится прозрачным и управляемым, а стратегическое управление из области искусства переходит в абсолютно практическую измеряемую плоскость.
