стратегия бизнеса — EkaterinaKuznetsova.com

стратегия бизнеса

Вся правда о CRM здесь!

Для начала некоторые вводные по предмету CRM: по оценкам различных аналитиков процент провальных CRM-проектов с начала века: 2001 Gartner Group: 50%, 2002 Butler Group: 70%, 2002 Selling Power, CSO Forum: 69.3%, 2005 AMR Research: 18%, 2006 AMR Research: 31%, 2007 AMR Research: 29%, 2007 Economist Intelligence Unit: 56%, 2009 Forrester Research: 47%, 2010 Asuret: 47%, 2011 Standish Group: 63%. При этом, по оценкам International Data Corporation, рынок программного обеспечения CRM в 2011 году составил 19,1 миллиардов долларов, показав прирост +11% к 2010 году. Специалисты рассчитывают, что рынок продолжит расти не меньшими темпами, в том числе за счет развивающихся стран, включая Россию.

CRM-strategyВ wikipedia.com читаем: «CRM (Customer Relationship Management или управление взаимоотношениями с клиентами) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками…» и ниже: «CRM — модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов». Два различных определения порождают определенный конфликт: то ли CRM – это стратегия компании, то ли – программное обеспечение.

Continue reading…

Надо ли бороться с позитивным мышлением в компании?

«Метод «позитивного мышления» в своей основе исходит из того, что применяющий его путём постоянного позитивного влияния осознанного мышления достигает в мыслях продолжительного конструктивного и оптимистического настроения и тем самым повышает свою удовлетворённость и качество жизни.» wikipedia.org.

позитивное мышлениеОтлично, не так ли? Тем более, что «современная нейробиология располагает указаниями на то, что повседневный образ мысли оказывает средне- и долгосрочное воздействие на активность мозга. Кроме того, для достижения краткосрочного терапевтического эффекта, например для снятия боли, находит применение внушение и самовнушение» там же.

Не буду обсуждать здесь пользу для индивида, хотя у меня есть сомнения в высокой эффективности метода и в этом случае, а предлагаю посмотреть на то, что позитивное мышление может сделать с компаниями.

Continue reading…

Особенности стратегического управления в девелопменте недвижимости. Часть 3

Начало статьи см. здесь, продолжение здесь

Целеполагание и развертка стратегии: инструментарий и ресурсы.

На этом уровне стратегического управления мы подходим к более осязаемым шагам, успешность реализации которых, однако, невозможна без логики, сформированной предыдущими действиями. Моим любимым инструментом здесь является Сбалансированная Система Показателей (ССП), разработанная в 90-х годах XX века Робертом Капланом и Дейвидом Нортоном и применяемая в качестве основного инструмента исполнения стратегии в 80% компаний входящих в рейтинг Fortune-500.

BSC

Continue reading…

Особенности стратегического управления в девелопменте недвижимости. Часть 2

Начало статьи см. здесь

Описание долгосрочного направления развития. Миссия и видение.

Томпсон и Стрикленд в своей работе «Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии» определяют, что «процесс разработки стратегии включает:

  • определение корпоративной миссии;
  • конкретизацию видения корпорации и постановку целей;
  • формулировку и реализацию стратегии, направленной на достижение целей».

Три Богатыря ВаснецоваСтратегические понятия «миссия» и «видение» у многих вызывают идиосинкразию, но их важность от этого не уменьшается. Как и многие другие вещи, придуманные человеком они антропоморфны. Человек обладает уникальными способностями к выживанию = стратегической устойчивостью. Миссия дает ему возможность, исследуя разные пути, постепенно продвигаться к четко фиксированной цели. Аналогично миссия для компании определяет стержень, вокруг которого разворачивается ее деятельность, одновременно обеспечивая гибкость в выборе инструментария, ресурсов и реакций на изменение окружающей среды.

Continue reading…

Особенности стратегического управления в девелопменте недвижимости. Часть 1

Ни для кого не секрет, что ситуация на московском и подмосковном рынках недвижимости до кризиса была весьма благоприятна: цены стремительно росли вместе со спросом, недвижимость привлекала своим инвестиционным потенциалом не только тех, кто хотел сохранить нажитое, но и тех, кто хотел хорошо заработать. По данным агентства Knight Frank цены на недвижимость в докризисной России росли очень высокими темпами: + 40% в 2006, + 30% в 2007, + 20% в уже кризисном 2008 году. Т.е. купив квартиру в начале 2006 года за, допустим, 200 000 долларов, Вы могли бы ее продать за 440 000 долларов в середине 2008. + 120% за 2,5 года – неплохая прибыль, и многие россияне торопились использовать такую возможность. Однако, кризис 2008 года поменял расстановку сил на рынке: рынок продавца превратился в рынок покупателя, поставив перед девелоперами задачи стратегического уровня, о которых не приходилось задумываться раньше.

Статья написана для журнала «Малоэтажное и коттеджное строительство».

Photos of Centerboard Guest House, NantucketВ западной теории управления бизнесом термин «стратегия» появился в 1950-е годы, когда проблема реакции на неожиданные и резкие изменения во внешней среде приобрела большую актуальность. Российский бизнес впервые с такими сюрпризами внешней среды столкнулся в 1998 году, но не настолько долго, чтобы всерьез задуматься о стратегических инструментах. Кризис 2008 года оказался более затяжным для многих индустрий, включая рынок недвижимости, и, похоже, настал момент, когда только стратегическое управление сможет гарантировать девелоперам необходимые темпы реализации объектов.

Continue reading…

50 афоризмов о лидерстве и успехе

Все несчастья, беды и тревоги современного мира исходят от людей, живущих ниже уровня своих способностей. Абрахам Маслоу.

1. Мы тратим три четверти наших жизней на то, чтобы быть как другие люди. Артур Шопенгауер.
2. Успех — это не соответствие единому для всего мира стандарту. Это непрерывное развитие и стремление достичь СВОИХ собственных целей. Джон Вон Эйкен.
3. Успех приходит, когда вы делаете то, что любите, и стремитесь быть лучшим в своей области. Брайан Трейси.
4. Успех — это умение двигаться от неудачи к неудаче, не теряя энтузиазма. Уинстон Черчилль.
5. История показывает, что самые известные победители обычно сталкивались с невыносимыми трудностями прежде, чем они достигли своего триумфа. Они победили, потому что они отказались быть побежденными. Берти Чарльз Форбс.
Continue reading…

8 отличий женского стиля в бизнесе

Бизнес – дело мужское, потому что его придумали современные мужчины вместо войны с соседними племенами или охоты на диких зверей. Это моя сугубо личная точка зрения, которая базируется на 14-летнем опыте в бизнесе. За это время я работала в разных корпоративных культурах, опробовала различные стратегии личного развития и пришла к этому выводу. Но это не значит, что нам, женщинам, делать в бизнесе нечего. Наоборот, наше присутствие оздоровляет многие компании просто потому, что мы – другие, отличные от мужчин, и эти отличия формируют более многогранную среду, способную к новым, нестандартным путям развития компаний.

beautiful-woman-vectorДля европейского и американского бизнеса официально половых различий не существует. Но это только официально, потому что одна из самых демократичных компаний, в которой я работала в один момент почти насильственно ввела Diversity Programme, программу диверсификации, направленную на корректировку кадровой политики. В ней было четко прописано, что женщинам, национальным меньшинствам, людям с физическими недостатками необходимо обеспечить преимущество при приеме на работу, там даже были указаны нормы таких людей для каждого типа должности и для организаций разных размеров (компаний была международная, сильно диверсифицированная с децентрализованной бизнес-стратегией, поэтому бизнес-единицы сильно отличались друг от друга).

Continue reading…

Стратегия, социальные медиа, курица и яйцо

Социальные медиа — инструмент, который сильно интересует маркетологов последнее время. Ходят истории про невероятные успехи раскрутки того или иного бизнеса через Twitter, Facebook, Youtube. Дешево и сердито! Конечно, каждый разумный человек, умеющий считать деньги, хочет также. Однако, бытует и встречное мнение, что все это — очередной мыльный пузырь, модная новинка для вытягивания средств у простаков. Причина такой амбивалентности кроется в стратегии, причем не в маркетинговой, а в стратегии самого бизнеса. Для того чтобы понять это, давайте обратимся к определению социальных медиа и причинам, породившим их.

smЗабавно, но в Wikipedia нет статьи «социальные медиа» на русском языке, поэтому читаем англоязычную версию: «Социальные медиа — это среда для социального взаимодействия с использованием широкодоступных и легко масштабируемых издательских технологий. Социальные медиа используют веб-технологии для передачи монологов и их трансформации в социальные диалоги». Andreas Kaplan и Michael Haenlein определяют социальные медиа как «группу Интернет-приложений, основанных на идеологической и технологической базе Web 2.0, которые позволяют создание и обмен контентом, созданным пользователями (UGC — user-generated content)».

Continue reading…

Какое средство от кризиса выбрать? Или помоги себе сам

Вы считаете, что кризис в России уже закончился? Согласна, что морально многие стали чувствовать себя значительно лучше, чем в 2009 году. Но давайте посмотрим реально: ВВП России в 2009 году уменьшился на 5,6% по сравнению с 2008 годом. Это первое сокращение ВВП за весь период отчетности Госкомстата.

putevodnaya_zvezda1На сайте Госкомстата приводятся данные по ВВП с 1995 года, падение наблюдается впервые. Более того, минимальный рост за все это время наблюдался в кризисный 1998 год +12,3%, а максимальный в последующий 1999 год +83,4%. 2009 год тоже посткризисный, но роста мы не наблюдаем. Конечно, есть компании, которые смогли нарастить объемы в кризис, но в целом мы наблюдаем падение оборотов во многих индустриях.

Данные МВФ, которые показывают в независимом экспертном докладе «Путин. Итоги. 10 лет» Борис Немцов и Владимир Милов, еще более печальны: «В 2009 году ВВП страны упал на 7,8%. Это рекорд». В том же докладе дается сравнение экономических показателей России с другими странами мира:

  • Темпы падения российской экономики намного превзошли и ведущие страны Запада, и остальные страны так называемой «Четверки» — БРИК: Бразилию, Индию и Китай. Россия вошла в число 15 стран, наиболее сильно пострадавших от кризиса.
  • Спад в России был одним из самых существенных на пространстве СНГ: в 8 из 12 стран СНГ в 2009 году был вообще зафиксирован экономический рост! Кроме России, спад произошел только в трех экономиках СНГ — Украины, Армении и Молдавии.
  • На фоне резкого падения экономики в России сохраняется довольно высокая инфляция — 9% в год, тогда как в странах Западной Европы рост цен сейчас нулевой, в США, Японии и Китае — вообще потребительские цены снижаются.

Continue reading…

Как формализация стратегии повысит эффективность компании

В основе создания и управления компанией всегда лежит ценная идея. Именно она является двигателем бизнеса и конкурентоспособности компании. Но очень часто этот уникальный ресурс не используется для повышения эффективности и, в конечном счете, прибыльности бизнеса.

effective-strategyЧасто мой деловой контакт с клиентом — владельцем компании или топ-менеджером — начинается с запроса на разработку комплекса маркетинга. Это понятно, так как в условиях увеличения предложения появляется потребность в структурированном продвижении продукции или услуг. Для выполнения этой задачи требуется получить входные данные: внутренние (компания и ее стратегия) и внешние (бизнес-окружение и потребители). Для получения внешних данных существуют маркетинговые исследования. Стратегию компании можно вычислить по ее рыночному проявлению. А можно и не вычислить, если проявлений недостаточно (например, нет коммуникации), они неоднородны (продукты в разных сегментах или на разных рынках) или просто не соответствуют друг другу (цена vs. заявленная ценность). Тогда единственным источником стратегической информации является сама компания. И тут возникает интересная ситуация, когда стратегия есть (ее просто не может не быть), но сказать о ней не получается.

Continue reading…