Количество пунктов выдачи заказов (ПВЗ) в России стремительно растет: по разным оценкам в 2020 году оно увеличилось от 54% (по данным исследования «2ГИС») до 138% (по данным исследования Data Insight). Ведущие игроки рынка (например, AliExpress и «ПЭК») заявляют, что как минимум удвоят сети ПВЗ в 2021 году. AliExpress планирует рост за счет контракта со «СберЛогистикой», «ПЭК» — за счет партнерских пунктов. По данным Data Insight, больше половины существующих пунктов выдачи заказов работают с разными компаниями: в среднем на один адрес приходится 1,8 операторов.
Сегодня существуют три основных формата ПВЗ:
• Классические (39%)
• Постаматы (34%)
• Ритейл-ПВЗ (27%)
Крупнейшим игроком на рынке является «Почта России» с более, чем 42 000 точками по стране. Замыкают тройку лидеров Wildberries (20 000 + точек) и Ozon (12 100 + точек).
С точки зрения покупательского комфорта классические и ритейл-ПВЗ – самые выигрышные форматы: они дают покупателю больше свободы, чем, например, доставка курьером, также, в них можно примерить покупку и отказаться от части заказа, в то время как постамат не дает такой возможности и усложняет процедуру возврата. В итоге такой формат нравится покупателям и растет вместе с ростом онлайн-торговли.
Но помимо клиентского комфорта у классических ПВЗ есть еще одна потенциально сильная сторона, не замеченная пока еще брендами: они могут стать минимальным форматом фирменной розницы. По размеру инвестиций и по воздействию они сравнимы с поп-ап магазинами, но на постоянной основе. Сеть фирменных классических ПВЗ в комбинации с онлайн-магазином может обладать всеми преимуществами фирменной розницы:
• 3D-брендинг, окружающий покупателя и погружающий в атмосферу бренда,
• Уникальный покупательский опыт, который можно получить через консультацию: помощь при выборе, обучение использованию товара, участие в мероприятиях бренда, просто общение с продавцами,
• Прямой контакт с клиентами: сбор обратной связи и привлечение их к улучшению предложения бренда
При этом производителям совсем не обязательно самим вкладываться в развитие сети, необходимо только разработать клиентскую ценность для этого формата и можно смело передавать реализацию по схеме франчайзинга или по партнерской схеме с ритейлом, в котором уже представлены ваши товары. Кстати, сегодня франшизы логистических ПВЗ уже обогнали по популярности общепитовские франшизы.
Конечно, опробовать формат на собственных точках в начале все же придется, но инвестиций вам понадобится значительно меньше по сравнению с запуском сети фирменных магазинов.
Также потенциально интересным решением фирменной сети ПВЗ могут быть точки, специализированные по индустриям. Например, в ювелирной отрасли требуется наличие специально обученного персонала для обеспечения возможности отказаться от заказа и в целом для работы с драгоценными камнями и металлами. Сеть специализированных ювелирных ПВЗ снимет эту проблему и обеспечит более широкое розничное покрытие для производителей с собственными Интернет-магазинами.
Итого, формат ПВЗ полезный, быстро растущий, но до конца еще не исследованный разными игроками рынка. Думаю, в ближайшем будущем мы увидим реализацию пока невостребованных функций в новых фирменных сетях ПВЗ.
Статья опубликована на портале Shop&Mall 25.08.2021
