Екатерина Кузнецова — EkaterinaKuznetsova.com

Екатерина Кузнецова

Marketing: Explained

Мы переделываем сайт агентства Fingertips Marketing & Creative и расстаемся с глоссарием маркетинговых терминов, т.к. теперь нам нужно место под наши работы и отзывы клиентов. Глоссарий нравился посетителям сайта, моим студентам и клиентам, и я его переношу сюда, чтобы в открытом доступе в интернете можно было найти простые объяснения маркетинговых терминов и понятий. Читайте на здоровье и задавайте вопросы: всегда готова ответить на них и расширить список новыми понятиями.

MARKETING

Advertising

Реклама вашей компании, продукта или услуги. Одна из форм маркетинговых коммуникаций, которая в одностороннем порядке доносит необходимую информацию до целевой группы лиц и воздействует на их поведение, используя самые разнообразные каналы. В процесс разработки входят: определение Целевых Аудиторий и разработка маркетингового сообщения, выбор каналов, через которые можно передать сообщение, создание рекламных материалов в зависимости от выбранных каналов: баннер, видео- или аудио-ролик, рекламный щит, макет в прессе, буклет, листовка, флаер, и др.

Близкие по смыслу понятия: communications, promotion, outbound marketing, creative

Читать полностью

Web-кошечкам быть или не быть?

Кошечки, пожалуй, самый популярный и устойчивый вирус на российском интернет-пространстве. Причем распространяют его не только дети или подростки, как может показаться на первый взгляд, а вполне себе успешные дядечки и тетечки. Не менее успешные дядечки и тетечки используют этот факт для повышения эффективности продвижения в соцсетях. Но всем ли кошечки готовы помогать?

catsЧтобы ответить на это вопрос, давайте разберемся в принципах воздействия вируса кошки на человеческий мозг. На самом деле существует огромное количество штаммов этого вируса: от няшных до Nyan Cat и Кота-СоциалистаЕсть даже ученый, который считает что вирусы реальной, нецифровой кошки проникают к нам в мозг и трансформируют его вплоть до деменции.

Российский National Geographic ведет своеобразный рейтинг популярности животных в соцсетях. Там есть пингвины и совы, а также белки, суслики и сурикаты. Но, конечно, самые-самые популярные — это семейство кошачьих.

Читать полностью

Вся правда о CRM здесь!

Для начала некоторые вводные по предмету CRM: по оценкам различных аналитиков процент провальных CRM-проектов с начала века: 2001 Gartner Group: 50%, 2002 Butler Group: 70%, 2002 Selling Power, CSO Forum: 69.3%, 2005 AMR Research: 18%, 2006 AMR Research: 31%, 2007 AMR Research: 29%, 2007 Economist Intelligence Unit: 56%, 2009 Forrester Research: 47%, 2010 Asuret: 47%, 2011 Standish Group: 63%. При этом, по оценкам International Data Corporation, рынок программного обеспечения CRM в 2011 году составил 19,1 миллиардов долларов, показав прирост +11% к 2010 году. Специалисты рассчитывают, что рынок продолжит расти не меньшими темпами, в том числе за счет развивающихся стран, включая Россию.

CRM-strategyВ wikipedia.com читаем: «CRM (Customer Relationship Management или управление взаимоотношениями с клиентами) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками…» и ниже: «CRM — модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов». Два различных определения порождают определенный конфликт: то ли CRM – это стратегия компании, то ли – программное обеспечение.

Читать полностью

О книге Сета Година «Племена: ты нужен нам – веди нас»

«4:00 утра, и мне не спится. Сижу в холле гостиницы на Ямайке, проверяю почту. Мимо проходит пара, проводящая каникулы по полной, очевидно, направляясь спать. Посмотрев на меня, девушка громко шепчет своему другу: «Не правда ли, грустно: этот парень приехал сюда на каникулы и сидит, проверяет почту. Он даже не может порадоваться двум неделям свободы?» Я думаю, что настоящий вопрос, на который они, скорее, не захотят отвечать, звучит так: «Не правда ли, грустно, что у них такая работа, что они в течение 2 недель избегают делать то, что они вынуждены делать 50 недель в год?» — отрывок из книги, вольный перевод мой.

tribes-seth-godin1Книга Сета Година Tribes: We Need You to Lead Us вышла в 2008 году, т.е. она не совсем новая. В России книгу выпустило  издательство «Альпина Бизнес Букс» в 2012 году и назвали ее «Лидер есть в каждом. Племена в эпоху социальных сетей«. Я ее слушала при помощи ресурса www.audible.com, который распространяет аудиоверсию книги бесплатно. Текст читает сам автор, у него это получилось немного однообразно, но важно то, что он расставляет смысловые акценты.

Эта книга для тех, кто находится в движении, кто, может, еще не возглавил свое племя, но уже внутренне готов к этому. То, к чему апеллирует Годин, есть в каждом из нас, и особенность эпохи новой экономики в том, что инструменты доступны каждому. Также, эта книга очень полезна маркетологам, которые осознали ценность «вовлеченного» потребителя и хотят извлечь максимум выгоды из него. Хотя, конечно, эта книга не о выгоде, а о счастье. Счастье преодолеть страх и пойти по своему пути к своей мечте со своим племенем.

Читать полностью

50 афоризмов об эмоциональном интеллекте

Хорошие афоризмы — горькое лекарство в приятной оболочке, которое лечит, не оскорбляя вкуса. В. Швебель

  1. Бизнес — увлекательнейшая игра, в которой максимум азарта сочетается с минимумом правил. Билл Гейтс
  2. Тебя заботит будущее? Строй сегодня. Ты можешь изменить все. На бесплодной равнине вырастить кедровый лес. Но важно, чтобы ты не конструировал кедры, а сажал семена. Антуан де Сент-Экзюпери
  3. Если что-либо тебе не по силам, то не решай еще, что оно вообще невозможно для человека. Но если что-нибудь возможно для человека и свойственно ему, то считай, что оно доступно и тебе. Марк Аврелий
  4. Вы не можете решить проблему, пока не признаете, что она у вас есть. Харви Маккей
  5. Определите и развивайте свои уникальные таланты и способности, то, что делает вас особенным человеком. Брайан Трейси                                           Читать полностью

Надо ли бороться с позитивным мышлением в компании?

«Метод «позитивного мышления» в своей основе исходит из того, что применяющий его путём постоянного позитивного влияния осознанного мышления достигает в мыслях продолжительного конструктивного и оптимистического настроения и тем самым повышает свою удовлетворённость и качество жизни.» wikipedia.org.

позитивное мышлениеОтлично, не так ли? Тем более, что «современная нейробиология располагает указаниями на то, что повседневный образ мысли оказывает средне- и долгосрочное воздействие на активность мозга. Кроме того, для достижения краткосрочного терапевтического эффекта, например для снятия боли, находит применение внушение и самовнушение» там же.

Не буду обсуждать здесь пользу для индивида, хотя у меня есть сомнения в высокой эффективности метода и в этом случае, а предлагаю посмотреть на то, что позитивное мышление может сделать с компаниями.

Читать полностью

Промо как инструмент стратегических коммуникаций

Большинство классических подходов к маркетингу рассматривают программы продвижения, или промоушены, как инструмент, девальвирующий ценности бренда. Да, технологии 2+1 (купи 2 пачки, третья бесплатно), 20% бесплатно и т.д., конечно, влияют на восприятие цены потребителем и через размывание ценового позиционирования разрушают целостность предложения. Лотереи, также, довольно противоречивый инструмент, т.к. очень многие потребители не верят в честность их проведения, хотя радостно участвуют в них. В защиту брендов-организаторов лотерей скажу, что за 16-летний опыт в маркетинге я ни разу не слышала о махинациях в подобных случаях, но этот факт никак не влияет на потребительское восприятие. Поэтому для снятия негатива умные компании добавляют к лотереям еще один формат промо: гарантированный подарок за покупку.

Королевская АшераПодарок за покупку в чистом виде способен даже усилить имиджевую составляющую бренда, здесь все зависит от того, что дарить. Однако хороший подарок – дорогое удовольствие, и может даже негативно повлиять на экономику мероприятия. Я хочу вам показать кейс, в котором удалось использовать хорошие подарки как инструмент коммуникации имиджа бренда без вреда для экономики.

Кейс опубликован в журнале «Генеральный директор» за январь 2012 года в рубрике «Стратегия и развитие» в статье «Как удивить клиента: пять интересных идей 2011 года».

 

Читать полностью

Особенности стратегического управления в девелопменте недвижимости. Часть 3

Начало статьи см. здесь, продолжение здесь

Целеполагание и развертка стратегии: инструментарий и ресурсы.

На этом уровне стратегического управления мы подходим к более осязаемым шагам, успешность реализации которых, однако, невозможна без логики, сформированной предыдущими действиями. Моим любимым инструментом здесь является Сбалансированная Система Показателей (ССП), разработанная в 90-х годах XX века Робертом Капланом и Дейвидом Нортоном и применяемая в качестве основного инструмента исполнения стратегии в 80% компаний входящих в рейтинг Fortune-500.

BSC

Читать полностью

Особенности стратегического управления в девелопменте недвижимости. Часть 2

Начало статьи см. здесь

Описание долгосрочного направления развития. Миссия и видение.

Томпсон и Стрикленд в своей работе «Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии» определяют, что «процесс разработки стратегии включает:

  • определение корпоративной миссии;
  • конкретизацию видения корпорации и постановку целей;
  • формулировку и реализацию стратегии, направленной на достижение целей».

Три Богатыря ВаснецоваСтратегические понятия «миссия» и «видение» у многих вызывают идиосинкразию, но их важность от этого не уменьшается. Как и многие другие вещи, придуманные человеком они антропоморфны. Человек обладает уникальными способностями к выживанию = стратегической устойчивостью. Миссия дает ему возможность, исследуя разные пути, постепенно продвигаться к четко фиксированной цели. Аналогично миссия для компании определяет стержень, вокруг которого разворачивается ее деятельность, одновременно обеспечивая гибкость в выборе инструментария, ресурсов и реакций на изменение окружающей среды.

Читать полностью

Особенности стратегического управления в девелопменте недвижимости. Часть 1

Ни для кого не секрет, что ситуация на московском и подмосковном рынках недвижимости до кризиса была весьма благоприятна: цены стремительно росли вместе со спросом, недвижимость привлекала своим инвестиционным потенциалом не только тех, кто хотел сохранить нажитое, но и тех, кто хотел хорошо заработать. По данным агентства Knight Frank цены на недвижимость в докризисной России росли очень высокими темпами: + 40% в 2006, + 30% в 2007, + 20% в уже кризисном 2008 году. Т.е. купив квартиру в начале 2006 года за, допустим, 200 000 долларов, Вы могли бы ее продать за 440 000 долларов в середине 2008. + 120% за 2,5 года – неплохая прибыль, и многие россияне торопились использовать такую возможность. Однако, кризис 2008 года поменял расстановку сил на рынке: рынок продавца превратился в рынок покупателя, поставив перед девелоперами задачи стратегического уровня, о которых не приходилось задумываться раньше.

Статья написана для журнала «Малоэтажное и коттеджное строительство».

Photos of Centerboard Guest House, NantucketВ западной теории управления бизнесом термин «стратегия» появился в 1950-е годы, когда проблема реакции на неожиданные и резкие изменения во внешней среде приобрела большую актуальность. Российский бизнес впервые с такими сюрпризами внешней среды столкнулся в 1998 году, но не настолько долго, чтобы всерьез задуматься о стратегических инструментах. Кризис 2008 года оказался более затяжным для многих индустрий, включая рынок недвижимости, и, похоже, настал момент, когда только стратегическое управление сможет гарантировать девелоперам необходимые темпы реализации объектов.

Читать полностью