* * *

Стратегия – это современно, интересно и очень по-человечески. Стратегия начинается с новой идеи и видения, как эта идея изменит будущее. Требует упорства в достижении цели и адекватной реакции на внешние вызовы. Обозначает пути к цели, привлекая не только имеющиеся ресурсы, но и потенциально доступные. И главное, стратегия – это способ взаимодействия с окружающим миром, который приводит к успеху.

* * *

Я предлагаю вам свою точку зрения и многолетний опыт стратегического управления. Присоединяйтесь к дискуссии для совместного исследования этого ключевого конкурентного преимущества. Добро пожаловать!

Вся правда о CRM здесь!

30 Окт '12

Автор: admin

Для начала некоторые вводные по предмету CRM: по оценкам различных аналитиков процент провальных CRM-проектов с начала века: 2001 Gartner Group: 50%, 2002 Butler Group: 70%, 2002 Selling Power, CSO Forum: 69.3%, 2005 AMR Research: 18%, 2006 AMR Research: 31%, 2007 AMR Research: 29%, 2007 Economist Intelligence Unit: 56%, 2009 Forrester Research: 47%, 2010 Asuret: 47%, 2011 Standish Group: 63%. При этом, по оценкам International Data Corporation, рынок программного обеспечения CRM в 2011 году составил 19,1 миллиардов долларов, показав прирост +11% к 2010 году. Специалисты рассчитывают, что рынок продолжит расти не меньшими темпами, в том числе за счет развивающихся стран, включая Россию.

CRM-strategyВ wikipedia.com читаем: «CRM (Customer Relationship Management или управление взаимоотношениями с клиентами) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками…» и ниже: «CRM — модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов». Два различных определения порождают определенный конфликт: то ли CRM — это стратегия компании, то ли — программное обеспечение.

Читать полностью »

О книге Сета Година «Племена: ты нужен нам — веди нас»

4 Окт '12

Автор: admin

«4:00 утра, и мне не спится. Сижу в холле гостиницы на Ямайке, проверяю почту. Мимо проходит пара, проводящая каникулы по полной, очевидно, направляясь спать. Посмотрев на меня, девушка громко шепчет своему другу: «Не правда ли, грустно: этот парень приехал сюда на каникулы и сидит, проверяет почту. Он даже не может порадоваться двум неделям свободы?» Я думаю, что настоящий вопрос, на который они, скорее, не захотят отвечать, звучит так: «Не правда ли, грустно, что у них такая работа, что они в течение 2 недель избегают делать то, что они вынуждены делать 50 недель в год?» — отрывок из книги, вольный перевод мой.

tribes-seth-godin1Книга Сета Година Tribes: We Need You to Lead Us вышла в 2008 году, т.е. она не совсем новая. В России книгу выпустило  издательство «Альпина Бизнес Букс» в 2012 году и назвали ее «Лидер есть в каждом. Племена в эпоху социальных сетей». Я ее слушала при помощи ресурса www.audible.com, который распространяет аудиоверсию книги бесплатно. Текст читает сам автор, у него это получилось немного однообразно, но важно то, что он расставляет смысловые акценты.

Эта книга для тех, кто находится в движении, кто, может, еще не возглавил свое племя, но уже внутренне готов к этому. То, к чему апеллирует Годин, есть в каждом из нас, и особенность эпохи новой экономики в том, что инструменты доступны каждому. Также, эта книга очень полезна маркетологам, которые осознали ценность «вовлеченного» потребителя и хотят извлечь максимум выгоды из него. Хотя, конечно, эта книга не о выгоде, а о счастье. Счастье преодолеть страх и пойти по своему пути к своей мечте со своим племенем.

Читать полностью »

50 афоризмов об эмоциональном интеллекте

24 Фев '12

Автор: admin

Хорошие афоризмы — горькое лекарство в приятной оболочке, которое лечит, не оскорбляя вкуса. В. Швебель

  1. Бизнес — увлекательнейшая игра, в которой максимум азарта сочетается с минимумом правил. Билл Гейтс
  2. Тебя заботит будущее? Строй сегодня. Ты можешь изменить все. На бесплодной равнине вырастить кедровый лес. Но важно, чтобы ты не конструировал кедры, а сажал семена. Антуан де Сент-Экзюпери
  3. Если что-либо тебе не по силам, то не решай еще, что оно вообще невозможно для человека. Но если что-нибудь возможно для человека и свойственно ему, то считай, что оно доступно и тебе. Марк Аврелий
  4. Вы не можете решить проблему, пока не признаете, что она у вас есть. Харви Маккей
  5. Определите и развивайте свои уникальные таланты и способности, то, что делает вас особенным человеком. Брайан Трейси                                           Читать полностью »

Надо ли бороться с позитивным мышлением в компании?

16 Фев '12

Автор: admin

«Метод «позитивного мышления» в своей основе исходит из того, что применяющий его путём постоянного позитивного влияния осознанного мышления достигает в мыслях продолжительного конструктивного и оптимистического настроения и тем самым повышает свою удовлетворённость и качество жизни.» wikipedia.org.

позитивное мышлениеОтлично, не так ли? Тем более, что «современная нейробиология располагает указаниями на то, что повседневный образ мысли оказывает средне- и долгосрочное воздействие на активность мозга. Кроме того, для достижения краткосрочного терапевтического эффекта, например для снятия боли, находит применение внушение и самовнушение» там же.

Не буду обсуждать здесь пользу для индивида, хотя у меня есть сомнения в высокой эффективности метода и в этом случае, а предлагаю посмотреть на то, что позитивное мышление может сделать с компаниями.

Читать полностью »

Промо как инструмент стратегических коммуникаций

28 Янв '12

Автор: admin

Большинство классических подходов к маркетингу рассматривают программы продвижения, или промоушены, как инструмент, девальвирующий ценности бренда. Да, технологии 2+1 (купи 2 пачки, третья бесплатно), 20% бесплатно и т.д., конечно, влияют на восприятие цены потребителем и через размывание ценового позиционирования разрушают целостность предложения. Лотереи, также, довольно противоречивый инструмент, т.к. очень многие потребители не верят в честность их проведения, хотя радостно участвуют в них. В защиту брендов-организаторов лотерей скажу, что за 16-летний опыт в маркетинге я ни разу не слышала о махинациях в подобных случаях, но этот факт никак не влияет на потребительское восприятие. Поэтому для снятия негатива умные компании добавляют к лотереям еще один формат промо: гарантированный подарок за покупку.

Королевская АшераПодарок за покупку в чистом виде способен даже усилить имиджевую составляющую бренда, здесь все зависит от того, что дарить. Однако хороший подарок — дорогое удовольствие, и может даже негативно повлиять на экономику мероприятия. Я хочу вам показать кейс, в котором удалось использовать хорошие подарки как инструмент коммуникации имиджа бренда без вреда для экономики.

Кейс опубликован в журнале «Генеральный директор» за январь 2012 года в рубрике «Стратегия и развитие» в статье «Как удивить клиента: пять интересных идей 2011 года».

 

Читать полностью »