Социальные медиа — инструмент, который сильно интересует маркетологов последнее время. Ходят истории про невероятные успехи раскрутки того или иного бизнеса через Twitter, Facebook, Youtube. Дешево и сердито! Конечно, каждый разумный человек, умеющий считать деньги, хочет также. Однако, бытует и встречное мнение, что все это — очередной мыльный пузырь, модная новинка для вытягивания средств у простаков. Причина такой амбивалентности кроется в стратегии, причем не в маркетинговой, а в стратегии самого бизнеса. Для того чтобы понять это, давайте обратимся к определению социальных медиа и причинам, породившим их.
Забавно, но в Wikipedia нет статьи «социальные медиа» на русском языке, поэтому читаем англоязычную версию: «Социальные медиа — это среда для социального взаимодействия с использованием широкодоступных и легко масштабируемых издательских технологий. Социальные медиа используют веб-технологии для передачи монологов и их трансформации в социальные диалоги». Andreas Kaplan и Michael Haenlein определяют социальные медиа как «группу Интернет-приложений, основанных на идеологической и технологической базе Web 2.0, которые позволяют создание и обмен контентом, созданным пользователями (UGC — user-generated content)».
На 
Часто мой деловой контакт с клиентом — владельцем компании или топ-менеджером — начинается с запроса на разработку комплекса маркетинга. Это понятно, так как в условиях увеличения предложения появляется потребность в структурированном продвижении продукции или услуг. Для выполнения этой задачи требуется получить входные данные: внутренние (компания и ее стратегия) и внешние (бизнес-окружение и потребители). Для получения внешних данных существуют маркетинговые исследования. Стратегию компании можно вычислить по ее рыночному проявлению. А можно и не вычислить, если проявлений недостаточно (например, нет коммуникации), они неоднородны (продукты в разных сегментах или на разных рынках) или просто не соответствуют друг другу (цена vs. заявленная ценность). Тогда единственным источником стратегической информации является сама компания. И тут возникает интересная ситуация, когда стратегия есть (ее просто не может не быть), но сказать о ней не получается.