Как формализация стратегии повысит эффективность компании

14 мая '10

Автор: admin

В основе создания и управления компанией всегда лежит ценная идея. Именно она является двигателем бизнеса и конкурентоспособности компании. Но очень часто этот уникальный ресурс не используется для повышения эффективности и, в конечном счете, прибыльности бизнеса.

effective-strategyЧасто мой деловой контакт с клиентом — владельцем компании или топ-менеджером — начинается с запроса на разработку комплекса маркетинга. Это понятно, так как в условиях увеличения предложения появляется потребность в структурированном продвижении продукции или услуг. Для выполнения этой задачи требуется получить входные данные: внутренние (компания и ее стратегия) и внешние (бизнес-окружение и потребители). Для получения внешних данных существуют маркетинговые исследования. Стратегию компании можно вычислить по ее рыночному проявлению. А можно и не вычислить, если проявлений недостаточно (например, нет коммуникации), они неоднородны (продукты в разных сегментах или на разных рынках) или просто не соответствуют друг другу (цена vs. заявленная ценность). Тогда единственным источником стратегической информации является сама компания. И тут возникает интересная ситуация, когда стратегия есть (ее просто не может не быть), но сказать о ней не получается.

В процессе получения как лингвистического, так и маркетингового образования я сталкивалась с понятием «черный ящик». Черный ящик — это пока непознанные механизмы функционирования человеческого мозга. Это в том числе относится к способности человека говорить и к процессу принятия решения о покупке. Полностью эти процессы пока не раскрыты, но специалистам удается создание моделей, структурированных на основе внешних проявлений. В основе зарождения стратегии компании практически всегда лежит интуиция предпринимателя, что также относится к процессам области «черного ящика». Пока размер бизнеса позволяет предпринимателю самостоятельно принимать все решения и «энергетически» передавать информацию о стратегии всем заинтересованным группам: клиентам, сотрудникам, обществу формализация не требуется. Однако с развитием бизнеса наступает такой этап, когда личное присутствие во всех сферах бизнеса уже невозможно и необходимо делегировать полномочия, привлекать внешних специалистов. Тогда для воплощения уникальной ценности предложения требуется создание структурированной модели стратегии, т.е. ее формализация.

Формализовать стратегию можно разными способами, но необходимых элементов всего четыре. Стратегия верхнего уровня формализована, когда вы можете ответить на следующие вопросы:

  • Какова цель бизнеса как миссия?
    (NB! Зарабатывание денег не подойдет, т.к. это — цель ЛЮБОГО бизнеса)
  • Для кого вы работаете (сегмент/ы потребителей)?
  •  В чем же уникальность вашего предложения?
  • Каким способом вы ее реализуете?

Яркий пример хорошо (и не скучно) формализованной стратегии — компания Virgin. Это холдинг, в который входит более 200 компаний, в них работает 50 000 человек в 29 странах. В 2008 году мировой оборот составил свыше 17 миллиардов долларов. Без формализованной стратегии было бы сложно управлять таким бизнесом, сохранить индивидуальность и устойчивый имидж в глазах потребителей. И она у них есть:

  • Миссия: We believe in making a difference. Мы отличаемся.
  • Уникальное предложение: Virgin stands for value for money, quality, innovation, fun and a sense of competitive challenge. Virgin символизирует разумное качество за разумные деньги, инновации, легкость и радость, отличие от конкурентов.
  • Видение: We deliver a quality service by empowering our employees and we facilitate and monitor customer feedback to continually improve the customer's experience through innovation. Мы обеспечиваем качественную услугу, наделяя властью и ответственностью наших сотрудников. Мы постоянно улучшаем клиентский опыт через инновации, упрощая и стимулируя обратную связь и анализируя клиентский отклик (более подробно см. http://www.virgin.com/about-us/)

Вполне возможно, что вы не найдете сразу ответы на все вопросы. В таком случае я могу предложить несколько вариантов:

  • Ознакомьтесь с существующей литературой по стратегии;
  • Обратитесь к опыту других компаний, особенно лидеров рынка товаров народного потребления (вынуждает интенсивная конкуренция) и сервисных компаний со сложным продуктом;
  • Обратитесь к консультанту по стратегии или бизнес-коучу.

Теперь представьте, если вам не сразу удалось сформулировать стратегию, как работники вашей компании реализуют уникальное предложение и доносят его до клиентов?

Формализация стратегии оптимизирует различные аспекты деятельности компании и обеспечивает эффективное использование ресурсов:

  • Когда понятна цель, эффективность работы компании повышается путем фокусировки каждого элемента реализации стратегии на достижении этой цели: бизнес-процессов, оргструктуры, маркетинга, обучения торгового персонала, системы поощрения, ключевых показателей эффективности и т.д.
  • Когда вы хорошо знаете, для кого вы работаете, у вас есть инструменты для сокращения издержек на продвижение, путем направления усилий на ваших клиентов, а не на весь рынок.
  • Когда сотрудники знают основные элементы стратегии, у них есть база для принятия самостоятельных решений, а у вас появляется больше времени для для стратегического управления компанией и формирования планов дальнейшего развития.

И в итоге повышается эффективность и прибыльность вашего бизнеса.

Один комментарий

Большое спасибо за то, что всегда радуете нас результатами своих трудов. На вашем сайте обязательно нахожу что-то полезное для себя. Очень надеюсь, что будете его развивать дальше. Желаю успехов в этом нелегком деле.

Ваш отзыв

*