Архив

Вы сейчас просматриваете архивы рубрики «Новости».

С Новым 2015 годом!

31 Дек '14

Автор: admin

С Новым 2015 годом!

С Новым 2014 годом!

31 Дек '13

Автор: admin

Happy NY 2014

С Новым 2013 годом!

1 Янв '13

Автор: admin

С Новым 2013 годом!

Вся правда о CRM здесь!

30 Окт '12

Автор: admin

Для начала некоторые вводные по предмету CRM: по оценкам различных аналитиков процент провальных CRM-проектов с начала века: 2001 Gartner Group: 50%, 2002 Butler Group: 70%, 2002 Selling Power, CSO Forum: 69.3%, 2005 AMR Research: 18%, 2006 AMR Research: 31%, 2007 AMR Research: 29%, 2007 Economist Intelligence Unit: 56%, 2009 Forrester Research: 47%, 2010 Asuret: 47%, 2011 Standish Group: 63%. При этом, по оценкам International Data Corporation, рынок программного обеспечения CRM в 2011 году составил 19,1 миллиардов долларов, показав прирост +11% к 2010 году. Специалисты рассчитывают, что рынок продолжит расти не меньшими темпами, в том числе за счет развивающихся стран, включая Россию.

CRM-strategyВ wikipedia.com читаем: «CRM (Customer Relationship Management или управление взаимоотношениями с клиентами) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками…» и ниже: «CRM — модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов». Два различных определения порождают определенный конфликт: то ли CRM — это стратегия компании, то ли — программное обеспечение.

Читать полностью »

С Новым годом!

30 Дек '11

Автор: admin

HNY2012

Для того, кто решил последовать моему совету «Инструкция по достижению мечты»